4.1  会员可自行购买货运保险，如需我司代为购买货运保险，具体需咨询客服收费标准；

4.2  保险免责

对于货物在运输过程中因自然灾害或其他不可控因素导致的损坏或丢失，物流公司将不承担赔偿责任。这包括但不限于地震、洪水、暴风雨等自然灾害，以及战争、罢工等社会不可抗力事件。

4.3  理赔规则：

4.3.1 破损理赔：

国际运输涉及长距离、多次搬运，破损风险较高，请您在发货前充分知悉并慎重选择承运货物。

易碎货物请联系客服获取加固木架/木箱包装方案及报价。

以下情况不在理赔范围：

4.3.1.1    货物原包装发运，无法确认破损发生环节。

4.3.1.2    液体、膏状及易碎物品（包括但不限于：电子产品、灯具、陶瓷玻璃制品、家具、塑料制品、乐器、家用电器及小家电等）。

4.3.1.3    客户自行打包的货物寄到仓库，如无备注，仓库不再进行二次包装，若发生破损不予赔付。

4.3.1.4    未购买保险：仅赔偿丢失，不赔偿破损；

4.3.1.5    LCL大货拼箱商业货渠道和原件原发渠道：此两渠道为不拆包渠道，按原箱发货，请确保包装结实。拼箱货物均为原包装发运，保险仅保丢失，不保破损。高货值货物建议额外购买由中国平安承保的商业保险，如发生破损或丢失可直接联系保险公司理赔。

4.3.2 丢失理赔：

4.3.2.1    运输途中丢失：以客户申报货值和实际购买货值中低的价值作为理赔金额的唯一标准。

4.3.2.2    派送丢失：货物派送到正确收货地址后，如实收前被盗，须凭当地警局报案回执申请理赔。

4.3.2.3   理赔标准：

4.3.2.3.1已购买保险：按申报金额和实际购买金额最低值进行赔付，赔付上限为人民币 4000 元/订单；超过 4000 元的需额外投保，损失由保险公司直接理赔。

4.3.2.3.2未购买保险：赔付上限为 100 NZD/订单。

4.3.2.4   不在理赔范围的情况：无法提供符合要求的货物原始购买凭证。

4.4  理赔申请与处理：

4.4.1 申请时效：包裹显示签收后 24 小时内提出申请，逾期不受理。

4.4.2 赔付时效：需 10 个工作日确认货物是否错运/错派，确认丢失后 5 个工作日内给出赔付方案。

4.4.3 处理时间：国际运输环节繁多，整体核查周期为 14 个工作日。

4.4.4 提供照片：需要提供签收时的外包装图片(需有清晰单号及外箱是否有破损)

4.5  其他说明

4.5.1 时效理赔：不接受因运输时效延误导致的索赔。

4.5.2 查验理赔：海关、检验检疫有权查验、扣留或销毁货物，由此产生的损失不予赔偿。

4.5.3 治安风险：货物派送完成后，如因当地治安导致被盗，不在理赔范围内。

4.5.4 不可抗力免责：运输途中不可抗力因素对产品本身造成的损坏，如气温升高造成的食品变质，海关查验造成物品损坏，不予赔偿。

4.5.5 没有申报的货物发生损坏或丢失或本身有损坏或有瑕疵的产品不在理赔范围。